Atención al Ciudadano

• Horario:
  • Invierno: de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 h.
  • Verano: de Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 h.

• Dirección:

  Ayuntamiento de Sevilla la Nueva

  Pza. de España s/n

  28609 – Sevilla la Nueva (Madrid)

• Teléfono: 91 813 00 01
• Mail: atencionalciudadano@sevillalanueva.es

Atención al ciudadano se define como el conjunto de actividades y medios que el Municipio pone a disposición de los ciudadanos para el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a los servicios públicos.

Las actividades que integran la atención al ciudadano son:

• Información y orientación.
• Gestión de sugerencias y reclamaciones.
• Prestación de determinados servicios al ciudadano.
• De recepción a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y personal.
• De información, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un servicio público o beneficiarse de una prestación.
• Recibir y tramitar las sugerencias y reclamaciones relativas a los servicios prestados por el Ayuntamiento de Sevilla la Nueva presentadas por los ciudadanos, velando por su adecuada respuesta.
• Tramitar y resolver aquellas cuestiones cuya urgencia y/o simplicidad permitan una respuesta inmediata.
• Difusión de la información sobre otras Administraciones Públicas.

Se utilizará, para el cumplimiento de los objetivos, medios presenciales, telefónicos y telemáticos.

• Trámites en sede electrónica
• Teléfonos de interés